This course covers incident management and the fundamentals of investigations in two successive parts. In the Incident Management part, participants will explore how incident management works and how individuals and teams can successfully implement and apply principles within their organizations and/or work environments. Incident Management involves returning your organization’s everyday business safety, productivity, and overall operation, to normal as quickly as possible after an incident. Topics such as principles of incident management, incident management methodology, and incident typology will be covered in detail.
In the second part which covers the fundamentals of investigations, participants will explain and demonstrate crime scene searching, recording, collecting, preservation of evidence, conducting interviews, follow-up meetings and case preparation.
يغطي هذا المقرر إدارة الحوادث وأساسيات التحقيقات في جزأين متتاليين. في الجزء الخاص بإدارة الحوادث، سوف يستكشف المشاركون كيفية عمل إدارة الحوادث وكيف يمكن للأفراد والفرق تنفيذ المبادئ وتطبيقها بنجاح داخل مؤسساتهم و/أو بيئات العمل. تتضمن إدارة الحوادث إعادة سلامة الأعمال اليومية لمؤسستك، والإنتاجية، والتشغيل الشامل، إلى وضعها الطبيعي في أسرع وقت ممكن بعد وقوع الحادث. سيتم تناول موضوعات مثل مبادئ إدارة الحوادث، ومنهجية إدارة الحوادث، وتصنيف الحوادث بالتفصيل.
وفي الجزء الثاني الذي يغطي أساسيات التحقيقات، سيقوم المشاركون بشرح وتوضيح عمليات البحث في مسرح الجريمة وتسجيلها وجمعها وحفظها وإجراء المقابلات واجتماعات المتابعة وإعداد القضية.
- Security managers/supervisors and personnel
- Company investigators
- Human resource professionals
- Site managers
- Safety and incident response team members
- Business owners, and
- Anyone involved in incident management and investigations.
- مديري الأمن/المشرفين والموظفين
- محققو الشركة
- المتخصصين في الموارد البشرية
- مدراء الموقع
- أعضاء فريق الاستجابة للحوادث والسلامة
- أصحاب الأعمال
- أي شخص مشارك في إدارة الحوادث والتحقيقات.
To enhance the participants’ competency necessary to reinforce the importance of the Incident Management and investigation processes in managing incidents from detection to resolution to restore services as quickly as possible for the affected user community.
تعزيز جدارة (معارف وقدرات ومهارات) المشاركين اللازمة للتركيز على أهمية إدارة الحوادث وعمليات التحقيق في إدارة الحوادث بداية من الكشف عن الحوادث إلى الحل لاستعادة الخدمات في أسرع وقت ممكن لبيئة المستخدمين المتأثرين بالحادث.
By the end of this course, the participant will be able to:
- Explain and apply the principles of Incident Management to their workplace
- Apply Incident Management methodology and create a plan to recover the business quickly from a threat or incident
- Explain the basic fundamentals of an investigation
- Demonstrate how to conduct a basic internal investigation within their organization
- Conduct a complete crime scene preservation investigation from start to finish
بعد الانتهاء من هذه الدورة سوف يكون المشارك قادراً على:
- التعرف على مفهوم الإدارة الأمنية الفعالة للمؤسسات والمنظمات.
- اكتساب المعرفة حول تقييم المخاطر الأمنية واستراتيجيات تخفيف/إدارة المخاطر المختلفة.
- فهم كيفية عمل دورة إدارة المخاطر.
- حساب مستوى المخاطر واتخاذ قرارات ملموسة بناء على تحليل المخاطر.
- تصميم طريقة لإدارة المخاطر وتنفيذ خطة التخفيف في سيناريو مختلف.
- فهم عوامل الخطر في المواقف المختلفة.
- دمج الإدارة الأمنية الفعالة في هيكل المنظمة.
- اكتساب التفكير المنطقي والمهارات التحليلية لتقييم أفضل
- Incident Management to their workplace
· Incident Management Concepts
- Understand the incident management process and practice purpose
- Understand the value in operating an incident management process
- Examine the activities within the scope of incident management
- Review incident management definitions
· Incident Management Process Steps
- Understand when to engage the incident management process
- Explore the incident management process flow
- Understand the incident lifecycle timeline
- Explore sources of incidents
- Examine each process step in detail
· Process Roles and Responsibilities and Process Governance Policy
- Explore the process RACI (Responsible, Accountable, Consulted, And Informed) chart
- Understand key roles and responsibilities in incident management
- Understand the need for polices governing the process execution
· Measuring the Process and Continual Improvement
- Explore examples of best practice measurements for process performance
- Examine the importance of continual improvement to the incident management practice
- Fundamentals of an investigation
- Definition of an incident.
- How and why incident investigations are conducted.
- Causal factors of Incidents.
- Incident investigation overview.
- Information gathering.
- Corrective actions.
- Practical exercises.
- Crisis management
. إدارة الحوادث في أماكن العمل
-
مفاهيم إدارة الحوادث
- فهم عملية إدارة الحوادث والغرض من الممارسة
- فهم قيمة تشغيل عملية إدارة الحوادث
- فحص الأنشطة ضمن نطاق إدارة الحوادث
- مراجعة تعريفات إدارة الحوادث
-
خطوات عملية إدارة الحوادث
- فهم متى يجب المشاركة في عملية إدارة الحوادث
- استكشاف تدفق عملية إدارة الحوادث
- فهم الجدول الزمني لدورة حياة الحادث
- استكشاف مصادر الحوادث
- دراسة كل خطوة من خطوات العملية بالتفصيل
-
أدوار ومسؤوليات العملية وسياسة حوكمة العملية
- استكشف مخطط RACI للعملية
- فهم الأدوار والمسؤوليات الرئيسية في إدارة الحوادث
- فهم الحاجة إلى السياسات التي تحكم تنفيذ العملية
-
قياس العملية والتحسين المستمر
- استكشاف أمثلة لقياسات أفضل الممارسات لأداء العملية
- دراسة أهمية التحسين المستمر لممارسة إدارة الحوادث
- 2. أصول التحقيق
- تعريف الحادث.
- كيف ولماذا يتم إجراء التحقيقات في الحادث.
- العوامل المسببة للحوادث.
- نظرة عامة على التحقيق في الحوادث.
- جمع المعلومات.
- الإجراءات التصحيحية.
- تمارين عملية.
- إدارة الأزمات
