يعتبر النزاع تعتبر جزءً طبيعياً من التفاعل البشري للعاملين في أي منظمة، وتمثل إلى حد ما أمراً صحياً للإبداع، ولكنها قد تؤدي إلى نتائج سلبية يتمثل في عدم الرضا والإجهاد والذي ينعكس سلبا على الإنتاجية ويخلق بيئة غير إيجابية. ويركز هذا البرنامج على مهارات فض المنازعات والصراع في المنظمات، وأسباب ظهورها، وأنواعها، وأساليب التعامل مع كل نوع، بغرض المساعدة في إدارة المنازعات بشكل فعال. حيث يغطي هذا البرنامج التدريبي كلا الجانبين الإيجابي والسلبي للنزاع وكيفية العمل على تعظيم الجوانب الإيجابية ومعالجة الجوانب السلبية وكيفية تحويلها إلى جوانب إيجابية.
• مديري وموظفي الموارد البشرية وعلاقات العمل.
• المديرين التنفيذيين ومنظمي النقابات.
• أعضاء النقابات العمالية.
• أعضاء لجان التوفيق والوساطة والتحكيم للمنازعات العمالية.
• المهتمين بهذا المجال.
زيادة معارف المشاركين وتنمية مهاراتهم وقدراتهم اللازمة للتعامل مع كافة أنواع المنازعات والصراع بين العاملين داخل اي منظمة مهما كان حجمها أو طبيعة نشاطها.
بعد الإنتهاء من هذا البرنامج سوف يكون المشارك قادراً على:
• تحديد وفهم مصادر النزاع المختلفة
• التحكم في عواطفه والتأثير على الآخرين عاطفيا في النزاعات.
• تحديد أنماط حل النزاعات الشخصية لتحقيق نتائج إيجابية.
• فهم دور الأخلاق عند التفاوض مع الآخرين.
• تطبيق مهارات التأثير واستكشاف العلاقات مع الآخرين
• فهم الأساليب اﻟﺘﻜﺘﻴﻜﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺆدي إﻟﻰ اﻟﺼﺮاﻋﺎت.
• اﺗﺨﺎذ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ ﻧﺸﻮب ﻧﺰاع.
• إدارة الصراع داخل فرق العمل والمشاركة في حل مشكلة فريق فعال.
• ممارسة استراتيجيات مختلفة لكسب قلوب وعقول الناس
• فهم المتطلبات القانونية المتعلقة بالإضراب أو التذمر ، والمبادئ التوجيهية للتعامل معه.
• طبيعة ونطاق إدارة النزاعات
• مصادر النزاع
• كيف تؤثر الشخصية على النزاع
• تقديم ردود فعل سلبية
• علامات التصعيد وطرق تصعيد النزاعات
• افتراضات ونتائج النزاع
• مبادئ توجيهية قانونية لتسوية المنازعات العمالية في الكويت.
• إدارة الصراع في الفرق
• تحويل نقاط الخلاف إلى إطار لحلها
• استراتيجيات لإدارة النزاع
• اختيار نمط إدارة النزاع الذي يناسب الموقف
• إدارة العواطف والمعلومات والمشاكل
• طرق حل النزاع
• التفاوض كوسيلة لحل النزاع
• إقناع الآخرين باستخدام قواعد الطاقة الخاصة بك
• إدارة العلاقات الفعالة
• التأثير وعلم النفس لتغيير القلوب والعقول والأفعال
• التعامل مع الإضراب
• إجراءات التوفيق.
• التحكيم.
• أخطاء يجب تجنبها
• السوابق القضائية ذات الصلة.
